时间：2025-05-15 17:00:57
来源：城市化网 作者：蔡义鸿
伴随着快速城市化的老龄化已经迅猛来临
【导语】在数字化支付席卷全国的2025年，《银监部门回应重病女子取款时去世》（中国新闻周刊报道5月15日报道）一文再度击中了笔者心中最柔弱的痛点！一位62岁重病老人被轮椅推着走进银行网点，只为证明"我还活着"——这荒诞又心碎的场景，最终以老人在面容识别环节耗尽了最后生命而告终。农行客服那句"可预约上门服务"的回应，在悲剧发生后显得格外刺眼，仿佛在提醒我们：金融系统的"人性化服务"和"生命权"之间，还隔着一整套比区块链更难以破解的官僚密码。
一、技术时代的服务悖论：AI能识别人脸，却识别不了生死
当银行大厅的自助终端已能通过虹膜识别秒办业务时，重病客户却要拖着输氧管完成"生物特征验证"——这种科技与人文的割裂，暴露出金融服务三个致命伤：
●制度性冷漠：条款中"原则上可上门"在实践中变成"原则上不主动"，就像自动售货机"原则上可退币"；
●风险转嫁逻辑：宁可让垂危客户冒险赴网点，也不愿让柜员承担0.01%的违规风险；
●应急预案失效：1.5小时的面容识别拉锯战，堪比用区块链技术验证粮票真伪。
二、"特事特办"的黑色幽默：死后才能激活的绿色通道
农行回应中"将配合善后"的措辞，意外揭示了银行业务的潜规则：
●生前申请上门服务需要提供"尚未死亡证明"；
●但死亡证明却能立即解锁所有代办权限；
●这种荒诞恰似某些医院"抢救无效才给用特效药"的流程，将人性化服务变成了追悼会限定款。
三、监管的镜厅效应：文件套文件，就是照不进现实
银保监部门"依法依规办理"的表态背后，暴露出更深的系统困境：
●2023年国家已要求金融机构优化适老服务；
●但基层网点仍把"合规"当免责盾牌，把"特例"当烫手山芋；
●就像要求骨折患者先完成深蹲才能使用轮椅通道。
【结语】
这场悲剧最讽刺之处在于：当银行用最先进的AI验证客户生命体征时，却忘了金融服务最原始的初衷——守护人的生命尊严。或许只有当ATM机开始收取"呼吸费"时，我们才会真正意识到：在算法与人性的天平上，有些代码永远不该被写入金融系统的底层逻辑。
