在中国，“城管”一词给人的联想并不美好。河南城管接连掌掴年近八旬菜农，山西数十名城管围殴小摊夫妇，海南城管殴打妇女遭小孩怒呵……粗暴执法接二连三发生，触痛公众神经，让人揪心。

    或许是看惯了粗暴执法，当城管开始对商贩卖萌、献花、捐款甚至“对跪”的时候，公众似乎寻到了一丝慰藉，看到了一线转机。然而，仔细品味，城管的“柔情”却有点变味。比如，摊贩下跪，年轻城管也跟着下跪，如果不跪，或许就要为“妖魔化”的城管形象买单。这种情形下的“柔情”，究竟是出于内心对商贩的尊敬，还是怕惹火烧身？答案显而易见。

    笔者以为，倘若没有对市民发自内心的尊敬，城管下跪就成了怕担责任的烟幕弹；没有真情，卖萌执法、献花执法等所谓“柔情”，就成了蒙骗大众的“假和善”。长此以往，城管的“萌”卖得总会有点吃力，“花”送得也有些不情愿，“眼神”执法有时也会让人看着有点冷。一旦脱离公众的视线，难保不会对摊贩变本加厉的苛刻。

    让人无法理解的是，一些地方竟把“柔情执法”当作破解城管“妖魔化”的救命稻草，不把精力放在提高城管队员执法水平和素质上，不去细化城管法规保障，三天两头想虚招、雷招和怪招。这样的举动功利心太强、太明显，摆脱不了作秀、赚口碑之嫌。

    假柔情掩盖不了真暴力，没有真心真情的“柔情执法”打不破城管“妖魔化”的怪圈。路子对不对，方法行不行，百姓心中自然有杆秤。城管想摘掉“妖魔”的面具，还得从“心”做起，摒弃“拳头”思想，热心服务，耐心劝导，用心执法。相关部门也要健全法制，严格规范，既给城管以约束，也在必要的时候给他们撑腰，让他们能够公平、公正地执法。