人物简介：程斌修，四川绵州通力电梯有限公司董事长、高级工程师，中国国际城市化发展战略研究委员会城市发展委员会副主任。1974年2月出生于四川省盐亭县，毕业于浙江大学金融高级总裁班，在职工商管理硕士。

　　电梯服务在中国已有100 多年历史，而中国在用电梯数量的快速增长却发生在改革开放以后。伴随着城市化的推进，城市建设对电梯的需求量与日俱增。广阔的市场空间带给电梯产业更多的发展机遇，国产品牌希望借此机会自我提升、发展壮大，与此同时，外资品牌凭借悠久的历史、领先的技术，也在争夺着中国电梯市场的份额。机遇与挑战将生存的压力、前行的动力一并带给民族电梯品牌。面对“内忧外患”的形势，本土品牌该怎样发展？前景如何？《城市化》杂志专访了四川绵州通力电梯有限公司董事长程斌修先生。这位奋斗在市场前沿的实业家的言论，或许可以代表行业内多数民族企业家的心声。

　　《城市化》：电梯行业是外资较早进入中国的行业之一，对国内企业产生了巨大的冲击。您认为若想超越外资品牌，国产品牌还应在哪些方面付出努力？

　　程斌修：电梯行业最早是从国外传入国内的，国外电梯产业的确比我们起步早、历史更为悠久，引领了我国电梯产业的发展，也在技术上为我们提供了很多借鉴，但是经过多年赶超，我们在技术上日臻成熟，国产品牌已经不输于国外品牌：很多配件是在国内生产、组合的，也有很多外国企业来中国寻求合作——我之前就曾经构想过创建中外合资企业，2013年习近平总书记号召大力发展国产品牌，来自中南海的声音使我对民族企业的发展壮大更有信心，更愿意通过自己的努力为民族电梯产业的发展贡献力量。

　　虽然在技术上已经与国外几近比肩，但是在电梯售后服务方面，我们与外国品牌还是存在一定差距的。在企业发展过程中，我一直坚持“两个第一”原则：在产品生产环节，产品质量要摆在第一位；在销售服务环节，售后服务要摆在第一位——二者是并列关系，同等重要，没有主次之分。对于售后服务，我认为应该将厂家与地方联系起来，采用综合的手段，比如我们在地方设立分公司，如果该地区的产品需要售后维护，不需要反馈到厂家解决，分公司就可以直接予以处理，这样不仅提高了售后服务的效率，完善了服务流程，而且节约了时间和人力成本；再比如，对采购我们产品的区域，我们会配备专门的后期维护人员，对电梯进行定期检修、维保，这样可以降低电梯故障几率，同时也便于在出现问题的第一时间出面解决。

　　现在的行业形势是，面对巨大的发展机遇和庞大的中国电梯市场，一方面外资品牌不断增加在华投资，扩大规模，抢占市场份额；另一方面，民族品牌也在不断提升自身技术含量，降低制造及营运成本，学习国外先进管理经验，完善自身营销渠道，以期利用本土优势逐步赶超外资品牌。

　　虽然在当前的国内市场中，国外品牌仍然占据着较大的份额，但是我相信，随着我们技术的进步、售后服务水平的提高，国产品牌也会“逆袭”——要看到，现在很多国产品牌已经走出国门，在国际上也占据了一定的市场；对于国内而言，进口产品高昂的价格会加重购买者的负担，相同质量的国产品牌则有着国外品牌难以比拟的价格优势。所以我认为，只要我们努力追赶，国产品牌的前景是乐观的。

　　《城市化》：作为同质化现象较为严重的行业之一，企业该怎样表现出自己的优势与特色？

　　程斌修：产品质量决定着企业的品质，进而影响着企业与行业的走向。作为城市生活中较为常见的大众型产品，电梯产品更倾向于对实用性和安全性的追求。

　　首先，我们要保证产品的安全性能，这是比先进的技术、博眼球的设计更为关键紧要的。电梯行业由国家质量监督检验检疫总局特种设备安全监察局直管，由此可以看出国家对电梯产品安全的重视。产品安全来自过硬的质量，为确保产品质量，公司投入大量资金升级制造技术，引进多台工业4.0智能化生产设备，如：全智能化层门生产线、机器人自动焊接、柔性加工生产线等，以保证加工的精确度和产品质量；对物料及成本的管理、整个制造流程的标准化输入和输出，都是通过公司自主研发的升级ERP系统来进行的，成功实现了管理流程的高效快捷；此外，公司对外购件的来料、生产半成品以及装配好的成品，都经过严格的质量检验，以确保零部件和整机满足设计要求的机械电气技术指标，同时保证耐用性与可靠性。

　　其次，电梯是特种设备，在保证电气组件（曳引机、控制柜、门机、安全钳、缓冲器、各种电气开关等）和机械部分（轿厢、层门板、导轨、导轨支架、大梁等）的质量外，电梯的安装更是直接影响到整机性能、运行舒适度和稳定性。俗话说“三分制造，七分安装”，就是体现安装的重要性。公司培养了一支强大的安装队伍，成员都持有上岗证并有着十余年的安装经验，严格按照设计计算书、施工方案、安装说明书、安装自检标准等ISO文件作业。同时，公司还设有独立的厂检部门，采用比国家标准更为严格的电梯厂检标准，对电梯进行试运行测试和终极性能验收，对电梯的安装过程和整机性能进行有效的监管，以保证电梯的安全性、稳定性和耐用性。

　　第三，电梯的售后服务是公司延续产品质量和提高品牌服务的另一个关键。公司摆脱档案管理式的传统方法，利用电梯物联网系统，对电梯运行数据进行实时采集，对电梯进行远程监控和自动诊断，对电梯的定期维保维修进行智能派工，当然也包括对客户信息的基本管理，通过对房地产开发公司、物业管理公司和终端用户进行智能化和系统化的无缝对接，搭建一个畅通无阻的服务通道，以提供最快速、有效、专业的服务，真正做到满足客户的需求。

　　《城市化》：城市建设使电梯需求上涨，带来机遇的同时，对产品提出了更高的要求。企业该怎样在科技、设计等方面实现优化升级，以应对与机遇并存的挑战？

　　程斌修：挑战与机遇是共生的，机遇带给企业和产业更大的发展空间，挑战则可以敦促企业与产业快速地进步、升级、创新。我认为，要想抓住机遇、迎接挑战，应该在以下三个方面实现优化：

　　第一，技术。电梯产品的质量是由技术主导的，先进的技术不仅可以提升产品质量、使产品更安全，而且可以节省人工。在产品的生产流程中，我们在逐步实现着从人工生产到机器生产的转换；对于产品的使用与后期管理，我们也已经拥有了相对完备的远程遥控系统，哪个地方的产品在怎样运作、出现了或可能出现什么问题，我们都可以远程监控到，这使产品管理更科学、智慧、高效。

　　第二，设计。城市在发展，人们的生活水平在提升，出现了越来越多直接到户的私人订制型产品。私人订制客户不同于公共型客户，对于产品的技术细节、外观设计有一些个体化的需求，这就要求我们在完善技术的同时，重视产品设计。如同对于一个人而言，不同的衣着会带给他人不同的感受，不同的电梯轿厢设计也会带给使用者不同的体验。所以在设计层面，我们要重视客户的意见，尽量设计出更令客户满意的产品。

　　第三，销售。不只电梯行业，如今很多传统行业都仍采用逐级销售的方式，过多的环节带来高昂的流通成本，使得产品价格逐步攀升，而这些成本全部由消费者买单，这其实也是一种资源的消耗。销售方式要升级，就要削减无效环节、尽量避免消耗，我们可以考虑采用直销或网上销售的方式，使产品从厂家直接到达消费者手中，降低消费者的购买成本，也使购买更便利。

　　企业要发展、行业要进步，得到良好的发展机遇固然是幸运的，但是挑战的出现也并非意味着发展减速，真正的强者敢于迎接挑战，变挑战为机遇，使自己站上新台阶。我希望，自己和电梯行业都可以成为这样的强者。