几天前，长沙市民余晓英通过外卖平台，在一家烧烤店点了几份外卖，因为嫌外卖不好吃，给了店家差评。没想到，店家来了七八个年轻人，带着铁棍找到了她，并将她和丈夫打伤。9月17日，余晓英的丈夫仍在医院重症监护室（ICU）接受治疗，警方已介入调查此事。涉事的烧烤店老板娘称，他们怀疑是有人在恶意刷差评。（9月18日《潇湘晨报》）

    烧烤店将给了差评的余晓英和丈夫打伤，说明烧烤店是害怕客户给差评的，客户的差评还是有一定作用的。不过，烧烤店不把心思放在做生意上，不以外卖好口味、服务好品质吸引客户，反而以武力方式堵住客户评价外卖不好吃的嘴，是有力用错了方向。结果，不仅要承担把人打伤治疗的经济赔偿责任，还会因为打人的口碑而耽误了做外卖生意。无论算经济账，还是形象名声，烧烤店都不会成为赢家。

    客户无论是给好评还是差评，烧烤店都应该洗耳恭听。客户的评价，是一个消费者对所购买的商品或服务的体验反应结果，是维护自身权益的正当途径，也是与商家进行良性互动的好方式。客户给好评，说明客户肯定了商家的服务，希望商家再接再厉；客户给差评，是期待商家改进服务，汲取教训，扬长避短。

    客户对外卖给予评价，要比什么话不说强。如果客户嫌外卖不好吃，却一字不留、一句话不说，直接拉黑商家，再也不购买商家的服务，那商家连如何改进都不知道，连怎么败给同行的也不明白。商家放下身架，听得进客户的话，才能知道客户的喜好与口味，才能了解客户的需求，并通过业务上、服务上的改进，满足消费者，吸引更多的食客，把生意做大。

    做生意，最不应该用心不专。涉事烧烤店不用心做外卖生意，不虚心听取客户的意见和建议，对光顾外卖店的客户不感激也就罢了，对客户的差评动歪心思，绝对是个错。烧烤店是想对给差评的客户一个下马威，警告其他客户不要对商家的服务说三道四，实际上却是自取其辱，给自家的较差服务作了一个反向宣传。本来有人不知道这家外卖的口味差、服务劣，这么找上门来一闹，就世人皆知了。烧烤店让客户难堪事小，让自己下不了台事大。

    外卖商家害怕客户给差评，理应投其所好，用好的服务打动客户的心。如果事前征求好客户意见，看客户有什么特别要求，送餐时，希望客户给个好评，告诉客户有什么意见，请私下联系商家，并承诺给客户一定的补偿或优惠。这样，即使客户有什么不满，二者之间也由陌生走向熟悉，还能吸引客户当回头客。会做生意的，做一辈子生意，不会做生意的，做一锤子买卖。烧烤店多人持铁棍将男子打成重伤，启示所有商家要合法合规经营，用心做事。