《广东省医疗纠纷预防与处理办法》将于6月起施行。“办法”对“医闹”行为作出详细界定，并规定“医闹”行为可由县级以上人民政府公安机关依法处罚。

    “办法”从2011年起，在三征民意的基础上定稿，对医疗纠纷的预防和处罚作了详细规定，且不乏亮点，譬如引入第三方、设立医调委等，使得医疗纠纷处理有法可依。将“医闹”纳入法规视野，将裨益于这个老大难问题的有效解决，有效降低医患矛盾。

    “医闹”现象愈演愈烈，成为许多患者家属维权的“路径依赖”，甚至引来黑恶势力参与，出现唯恐天下不乱的“职业医闹”。大量的、非理性的“医闹”现象，严重影响了医院正常的诊疗秩序，给医生带来巨大的压力，并造成国有资产的流失。因此，对“医闹”保持最低容忍度是必须的。但是，公安机关介入“医闹”处理，还是要有所克制，不要滥用。因为，医患纠纷成因复杂，“医闹”的责任也不全在闹者身上。

    譬如，“办法”将“抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆”纳入“医闹”范畴，公安机关可进行处罚。但是，患者家属抢夺尸体行为也要具体分析，不一定都是以尸要挟，也有可能是证据保全。公安机关如果不问青红皂白进行打击，不但无助于纠纷的解决，甚至还可能激化医患矛盾，使得问题变得更加复杂，局面更加失控。

    除了“职业医闹”外，对普通的医患纠纷，还是要多做规范、沟通工作，谨慎使用强制力量。对医务工作者而言，整个医疗过程都要规范、透明，包括病历的书写、保存；对事故的鉴定，要确保鉴定主体的独立性，打消患者的公平疑虑；在沟通无效的情况下，通过司法渠道解决，减少医院、医生、患者三者之间的直接冲突。

    在香港，如果患者对医院不满，可以有多种投诉途径，各个接受投诉的部门都必须在规定时间内给予回复。如果患者还不满意，可以诉诸法律。