本报12月18日讯继11月喜获“全国职工职业道德建设先进单位”称号之后，在12月16日召开的山东省第15届职工职业道德建设标兵单位、标兵个人命名表彰 暨新闻发布会上，济南市市政公用事业局又荣获“山东省职工职业道德建设标兵单位”称号。围绕中心服务大局，市市政公用局牢固树立“民生为先、服务为本”理 念，大力推进职工职业道德建设，有力促进市政公用事业健康、快速、持续发展。“公权市政”胸怀大爱，处处践行公益，以拳拳公心赢得民心，打造出“责任市 政、放心市政、满意市政”的服务品牌。

　　顺应百姓期盼 一切为了群众

　　“十大服务理念”创新社会管理

　　在城市化进程加快，公共资源短时间内难以满足百姓需求的前提下，如何进一步为人民服务，切实密切干群关系，解决党群矛盾，提高执政能力？

　　在连续开展市政服务基础年、改善年、提升年、标准年活动之后，市市政公用局今年推出优质服务年活动，旗帜鲜明地坚持“民生为先、服务为本”，打 造“为政以公、为权以公、为民以公”的公权市政，探索出创新社会管理的“十大理念”。“十大服务理念”坚持运用新时代思维，把握群众需求，提高百姓幸福指 数，成为护佑民生福祉的“和谐典范”。

　　未雨绸缪，民意调查制度因此应运而生，他们委托权威第三方开展市政公用行业满意度调查，听居民意见，让群众监督；为解群众燃眉之急，他们将5家 公用企业服务热线与12319热线整合优化，形成24小时热线服务体系；为消除百姓家中隐患，他们今年免费为百姓更换10万支到期燃气表；为减少百姓“挑 灯接水”，他们今年改造20个供水低压片区……

　　市市政公用局要求，一切以百姓利益为重，将来自于公众的公共权力用于为公众利益服务，把实现国家和群众的幸福作为自身责任。目前，济南水质监 测、水体污染防治与治理、标准化服务、道路文明施工、综合管廊建设、地下管网信息化管理等处全国领先水平。据统计，12345、12319热线关于市政公 用行业的投诉量今年以来同比下降65%，市民对市政公用服务总体满意度升至88%。

　　职业道德建设融入发展大局

　　“十大惠民工程”提升生活质量

　　济南市政公用事业近年来取得长足进步，但由于历史欠账大等原因，还不能有效满足市民需求。市市政公用局局长贾玉良表示，市政公用事业除加快自身 发展外，必须以百姓利益为重，努力解决好新形势下的民生服务问题。为此，市市政公用局将职业道德建设融入发展大局，把强化服务保障民生和提高服务意识作为 职业道德建设的出发点和落脚点。

　　在去年推出“百千万民心工程”的基础上，结合今年“创先争优”和全市“深入基层、服务群众”活动，市市政公用局精心组织，推出饮用优质地下水、 居民用水水质提升、过街人行天桥建设等“十大惠民工程”。工程不惜代价、不计成本、不讲条件、不遗余力推进，已完成总计划量的112%。今年，市市政公用 局在全国首推城市供水、供气、供热、12319热线等8个行业服务标准，形成覆盖全行业、规范化的服务标准体系，有力推动整个系统主动服务、创新服务、规 范服务和延伸服务。

　　截至今天，市市政公用局已在145个社区设立现场办公联系点，为群众解难题4000余件，为民服务实现由被动到主动，由间接到直接，由部门牵头 到现场协调解决的“质变”。贾玉良表示，未来两年市政公用局将在市区全部的458个社区建立联系点。对群众反映的问题，局长办公会每月定期专题研究调度， 限期办理。“局长热线”每周四推出，由局领导班子成员轮流接听12319热线，带着感情嘘寒问暖。“局长热线”已接听电话千余个，被百姓称为“出气线”、 “消气线”、“和谐线”。

　　社会参与合作 科技护佑民生

　　“十大服务制度”增色宜居济南

　　加快发展、优化服务是市政公用系统近些年最紧迫的任务。市政公用系统不断总结创新，提炼出信息公开、民意调查、热线服务、公众开放、社区办公、 座谈恳谈、社会监督等为民服务工作“十大制度”。“十大服务制度”积极探索由社会参与合作的公共服务新模式，努力推动科技保民生。这些经验做法，先后被 《中国纪检监察报》、《中纪委党风廉政建设》、《山东省反腐倡廉建设研究》等刊物刊载。

　　着眼于提高市民生活品质，市市政公用局大力推进“智慧市政”建设，借助物联网技术实现对水、气、热、防汛、路灯等市政公用行业的全时监控和应急 处置。市市政公用局引入合同能源管理模式，让济南在全国率先实现单灯控制。所需4000多万元投资均由节能效益偿还，没花政府一分钱。市供排水监测中心正 在申报全国供排水行业第一个国家工程技术研究中心。由市市政公用局承担的国家“水体污染控制与治理”科技重大专项稳步推进，将建设切实可行的饮用水安全保 障体系。市市政公用局大力推进水环境治理、空气质量改善和供热计量节能等工作，承担全市90%以上的COD减排量。如今的济南，天蓝水清，满城风景。“城 市形象不仅是高楼大厦、广场公园，还是平民百姓的起居饮食、生活环境。”贾玉良表示，将紧抓惠民主线，以更务实的作风，带着责任和自觉为改善民生做更多实 事，将党委、政府的关怀送到百姓身边，让他们共享时代发展成果。