在一些大医院的挂号窗口，经常可以看到一些急得团团转的老年人。原来，一大早来排队，到窗口却被告知某某专家已经给网上挂号、手机挂号提前“挂走”了。

　　信息化社会的“边缘人”还有残障人士。例如，有多少网站、手机APP能够提供“有声”浏览，让视障人士也能分享信息化带来的便利？

　　还有广大低收入人群也在被边缘化。

　　信息化时代，如何才能尽量避免新技术造成的新鸿沟，最大限度确保基本公共服务均等化呢？

　　一方面，应对信息化服务进行精细化的制度设计，针对老龄人群、低收入人群，适当保留人工服务模式；同时还应不断简化、完善信息化服务流程，以鼓励和方便文化层次相对较低人群的使用。另一方面，对处于服务末端的社区服务中心加强信息化建设投入，医院的网上挂号、火车票的网上秒杀、中小学课件的网上浏览和打印，甚至是银行ATM取款机，都可植入这些“神经末梢”，并配备专门人员现场指导。

　　此外，政府对有志于开发老年人、视障人士适用产品的互联网企业，还可以通过税收杠杆，加大扶植力度。