11月5日，国家邮政局召开2013年快递旺季服务保障工作媒体通气会，向社会通告政府、企业及上游电商应对“双十一”寄递业务高峰及明年1月前快递业务旺季的工作安排和准备情况。

    近年来，快递业务高速增长的势头不断持续，今年前三季度完成的业务量已经超过2012年全年业务总量。预计今年“双十一”期间（11月11日至16日），全行业处理的邮件（快件）业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件，网购平台集中促销造成快递业务需求在短期内呈现急速高量现象，使快递企业的网络处理能力面临很大压力，全行业的服务保障任务十分繁重。

    据国家邮政局市场监管司司长王丰介绍，为保证“双十一”期间全网运行不瘫痪、重要节点不爆仓，国家邮政局10月初就成立了旺季保障领导小组，协调上下游企业之间进行充分的信息对接，预测销量，研判能力，确定了“错峰发货，均衡推进”的分流调节原则。在北上广深等13个邮政、快递企业重点分拨中心所在城市，邮政管理部门将加强与电商平台派驻当地的工作团队建立沟通机制，加强协调，互通信息，有效做好本地区的网络调度处置工作。同时，在22个网商发件集中的城市和130个快件进口量集中城市，邮政管理部门通过已延伸到市（地）一级的邮政市场监管信息系统，视频监控主要企业分拨处理现场情况，实时掌握各主要线路的快件流量流向，指导企业做好快件疏运和投递工作，避免出现“上游集中放水，下游快件爆仓”问题。

    国家邮政局已在官网设立“旺季服务保障专题”，及时发布政府消费提示和企业应对旺季的服务举措，为社会提供最新快递业务量、快件流量、流向变化信息。同时，国家邮政局在全系统扩容了消费者申诉受理系统，增加了受理人员，畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者反映的服务问题，维护消费者合法权益。

    此外，为确保寄递渠道安全，各省、市（地）邮政管理部门将对安全工作开展一次大排查，督促快递企业对重点线路、重点部位、重点环节进行自查自纠，要求快递企业严格执行快件收寄验视制度，保障用户信息安全，彻底消除安全隐患。

    会上，中国快递协会副会长李惠德还介绍了各快递企业迎战“双11”的准备情况。今年，13家主要快递公司更加注重信息系统、自动化分拣、安检等设备的优化升级，仅硬件方面的投入，每家均在10亿元以上。其中包括新增和改扩建分拨中心150多个，增加操作场地超过200万平米，新增干线车辆约4000辆，增加航空线路30%以上，增开、优化调整线路近千条，并采取直达不中转、网点自跑、客户处直发等非常规路由方式，及时分流货物，减轻中转部位压力。运转中心操作工和末端派件人员投入较2012年增幅超过60%。各公司大型分拨中心均实行全天候分拣，24小时停员不停工，并加强岗前培训，储备客服人员，注重提高一线员工的待遇水平，保障全网临时用工人员的权益。