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医疗服务满意度应由第三方来议
时间:2012-05-07 10:45:20  来源:东方网   作者:罗瑞明  
    卫生部统计信息中心近日公布《居民对医疗卫生服务的满意度调查报告》。结果显示,2/3以上的城乡居民对医疗卫生服务表示满意,低于10%的表示不满意;接近2/3的城乡居民对就医体验表示满意,10%的表示不满意;城乡居民最不满意的是医疗总费用、检查费用、药品价格。(5月4日《人民日报》)
  
  医疗卫生服务有很多方面,而老百姓最关注的是医疗价格,近年些来,对于看病贵问题,有关方面采取了不少措施,例如:多次的对药品实行降价;着力提高普及公费医疗参保率;数次增加公费医疗报销比率。尽管这些政策非常有力,但看病贵的问题并未从根本上解决。据人民网2011年两会调查:70%的投票者认为看病很贵,关于看病难原因,70%认为因“诊疗费用高”。今年两会人民网换了种调查方式,改为“您最关注的十大热点问题”两会调查,其中,“医疗改革”问题位列排行榜的第5位;可见看病贵依然是公众关注的焦点。
  
  卫生部调查称2/3城乡居民满意医疗服务,当然不能说是凭空捏造,也不管妄下有水份的结论,但是是怎么调查的,抽查了那些人群姑且不说,而此种自己调查自己,能有多少说服力?
  
  看病贵的问题说到底是“以药养医”机制问题,医疗费用不足,药价补,此种“补”有标准又没有标准,国家允许医院对所售药品最高15%进行加价,可是有的药加起价来没有谱,如:从事医药行业的人士介绍说“(药品差价)一般情况下,平均在五倍以上。二三十倍都有。”那么特殊情况下的利润更不在话下,如:一支注射液出厂价为每支0.32元,中标价为18.49元,医院零售价为21.26元,中间利润竟然超过6500%。药价如此之高,怎让多数人满意。
  
  目前破除“以药养医”还正处于试点阶段,机制还是原来的机制,医院还是原来的医院。由此,看个感冒几百元,治个拉肚子花个上千元,“救护车一响一头猪白养”的现象还存在,凭什么会有三分之二的人满意?
  
  如今自己夸自己,自己为自己解脱的事例不少,如:明明普通人喝不起茅台,为了给茅台酒正名,硬说成普通老百姓喝得起;明明是银行暴利,非得说成正常;明明是自己生产的食品有问题,硬说成没问题;当然这些只是个别人少数人的话语,假如要实行调查统计,自己调查自己出结果,想必也能多数票通过,此方面的统计数据早已不是新鲜事。
  
  调查结果是决策的前提,如果结果不真实,对决策就会有影响,因而,真正要让公众信服,自身就应该回避,将调查权交给第三方,最好的办法就是实行网上投票,由公众来投,公众来议,如此才显得真。
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