海南省信访局局长陈军,今年6月15日走马上任后开了全省信访工作新风:变群众上访为干部下访,变坐在机关接访为下基层回访,变单纯对症治病为防患排除预防。9月22日、23日,记者跟随陈军深入海口交通局、海口秀英区镇海村回访,以下是陈军写的两篇回访日记。

      224条短信真管用

　  9月22日 星期四(晴)

　　在今天回访中,昌导的士集团的出租车司机们好像事先约定好,几乎是同时掏出手机,翻出一条短信给我看,“看我的,我这屏幕上字大好看!”出租车司机李树泉忽地冲到我跟前,举着手机大声说。“尊敬的出租车司机朋友,请记住我们的承诺,周一准时出车,一切问题都已解决,安全第一!”李树泉一口气念着。“这条短信我们永远不删,它温暖人心呀!”一位名叫谢盛波的出租车司机说。

　　说实话,上任后,这是我遇到的比较棘手的信访事件,起事原委是由于政府对出租车行业管理服务不规范所致,导致一些出租车司机由于“摇不上号”上不了岗,上不了岗就赚不到钱。这关乎民生的事一刻也不能耽误。海口交通局局长王东领着他手下的强将,不到48小时就化解了矛盾,乐得昌导的士集团的总经理关克不知说什么好。此次能圆满地解决出租车司机信访事件,得益于信访干部工作作风的转变。解决问题的过程,是信访干部俯下身子为民服务的过程。48小时之内,海口市交通局、维稳办、信访局的同志马不停蹄地跑,他们交出了高效快捷的为民服务答卷。这其间有一个重要的细节,那就是海口交通局运管处的小伙子吴钟龙一个上午给224名出租车司机每人发了一条温馨短信,谁知这224条短信还真管用,一下子让人和人之间多了理解,亲近了许多。我问吴钟龙,你怎么想到这样做的,他回答:咱信访干部不能给人冰着冷脸的感觉,要有情商,另外提倡干部下访,首先心要和群众想到一块儿,司机们最盼的是得到运营准信,那我就第一时间告诉他们呗!

     30天同吃同住换来皆大欢喜

　　9月23日 星期五(阴)

　　海口市秀英区区委书记陆云飞还真行,带领300多名机关干部下到镇海村,搬着行李卷住村入户,这股真诚劲儿感动了400多户拆迁户,他们不仅不上访了,不告状了,而且主动配合政府作搬迁改建规划。

　　我今天到镇海村回访,碰到村民郑金花,她激动地讲述:自己在拆迁签约前本想刁难一下入户干部,说有个残疾弟弟你们给办个低保,并要求把二等残疾改成一等残疾。谁想,住在她家的农业局蔡夫辉局长认真地作了审核,很快根据政策把问题都解决了。这还有什么话说,带头签约吧!另一位村民阿明大伯告诉我:“入户干部不嫌他家脏,住在家里,每天晚上和他拉家常,发现他腿脚不好,特地为他从屯昌找了个老中医,别说，那祖传秘方还真管事儿。听人家慢慢讲拆迁政策,我这心里火消了,这上访不如干部下访呀!”

　　趁回访之际,我又充分了解了镇海村拆迁改造项目的实施政策,针对群众存在的镇海村不需要改造、改造后个人利益受损等困惑,海口市秀英区做得很细,制定的人均补偿和安置标准、方法让群众满意地接受了。看来能让400多户人家高高兴兴地签约,离不开干部们30天的同吃同住。想想当初“钉子户”告状上访那架式,凭简单的说教和生硬的压制是绝对不行的。