网上有事问百度，查询号码打114。竞价排名曾让百度陷入形象危机，如今，不无相似的“优先报号”也让114查号台备受质疑。上海有消费者投诉，打114查知名品牌家电维修点，114说查不到，一些名不见经传的“李鬼”维修点却受到热情推荐。

　　原来，只要缴纳费用，相关企业就可享受114的优先推荐“增值”服务。114沦为商业服务机构，并非上海一地独有。比如，在有的城市打114“号码百事通”，可预订餐厅、客房和机票，查到号码后，服务平台还会直接将通话转接至对方。问题是，在人们眼中，114是不折不扣的公共服务平台，运营商这么做正当吗？

　　114搞优先报号、介入商业运作，问题可能比竞价排名更为复杂。如果说竞价排名的主要问题是企业介入搜索结果、涉嫌不当得利，114涉及的问题却不只这些。因为，百度是一家互联网商业公司，而114所属机构的性质却没那么单纯。据报道，114在北方由中国联通经营，在南方由中国电信经营，成立初衷是打造一个公共服务平台，为用户提供查询服务。这两家公司均为国有公司，国有公司能否把公共服务平台的公信力转化为商业利益，这很值得怀疑。

　　应该说，正是114所属机构的企业定位不清，才造成了类似这种公共服务和商业运作混淆的状况。现实中，这些公司虽然属于国有(或国有控股)，承担着相当的公共服务职责，可从老百姓口袋里掏钱的本事一点都不小。这些企业要么过于追逐自身利益，要么刻意掩饰其所具有的公共服务功能。在这种情况下，期待这些企业强化公共服务意识，只能是缘木求鱼。

　　像114这样的公共服务缩水、变味现象，也出现在许多著名国企身上。就拿四大国有银行为例，近几年来这几家银行任意增加收费项目、动辄提高服务费用，就颇受诟病。个中关键在于，虽然公众仍把这些银行看作公共服务机构，却不知道它们早已市场化，成为高度逐利的商业机构。这种角色错位，既造成了公众的失落感，也让相关机构的运作偏离既有轨道。

　　114已然蜕变，公众却仍用老眼光看之，这很容易造成公众过于轻信相关机构，而相关机构却拿这种信任博取经济利益的局面。从114服务变味，不难看到国有公司伪市场化之后果。所以，必须清楚界定企业性质，让商业的归于商业，公共服务的归于公共服务，这样才不会让人无所适从，乃至上当受骗。只有拆穿相关机构的变色外套，这种借公共服务名义行商业经营之实的现象才会减少。