逛个汽车店，谁会想到自己的人脸信息会被店家采集？

       近日，上海小鹏汽车销售服务有限公司（下称小鹏汽车）采集43万张人脸照片被曝光，引发网友哗然。经查，该公司2019年向第三方供应商购买人脸识别设备及服务，并将摄像装置安装在旗下5个直营店及2个加盟店。自2021年1月至2021年6月，共计采集上传人脸照片431623张。这可不是简单的数字，而是涉及数十万名消费者的合法权益。

      对此，人民日报发表评论认为，小鹏汽车这么干，根本没有征得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的。此举已然涉嫌侵犯消费者的肖像权和隐私权。倘若有关信息被泄露，更让人细思极恐！

       小鹏汽车要这么多人脸数据干什么？据说，是通过算法识别，统计包括进店人数、男女比例、年龄结构等，作为公司经营的参考。评论认为，这种解释说得倒是冠冕堂皇，这种做法让商家获利，可被蒙在鼓里的消费者的权益被置于何处？所谓的“经营参考”，会不会对消费者产生“歧视”也未可知。这样的担忧并非多余。

       评论列举了此前一些售楼处悄然安装人脸识别系统也曾被曝光的实例，认为此举同样引发了消费者隐私可能被泄露的争议，而且房屋销售中的一个“小秘密”也被翻出来。售楼处通过识别人脸，对首次到访客户与多次到访客户、自行到访客户与中介带访客户，会给出“三六九等”的价格。人脸识别直接与房价挂钩，让闻讯的消费者惊诧不已！以至于，有消费者被迫戴头盔看房。这既表明消费者保护个人隐私的无奈，又是对商家违法收集他人信息的反讽。

       评论进一步指出，说到底，消费者有随便逛逛、货比三家的权利。即便到了店家的地盘，也不意味着“让渡”了个人的肖像权和隐私权，商家无权“自动收集”消费者个人信息。

       商家分析不同消费者的偏好，为消费者提供个性化产品和服务，无可厚非。但是，必须通过合法的方式进行，不能违背或无视消费者意愿，更不能“见人下菜碟”。

       进一步看，作为生物识别信息，“人脸”具有唯一性。与指纹、虹膜等生物信息相比，“人脸”又具有弱隐私性，不能总被遮蔽。正因如此，如何妥善应用人脸识别技术，愈发受到社会各界的关注。

       相关法律要求，采集公民个人信息（包括人脸信息），必须符合合法性、正当性、必要性三原则。个人信息保护法明确规定，在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置显著的提示标识。

       显然，“脸不能随便刷”已是法律层面的约束。无论是汽车经销，还是地产销售，收集消费者人脸信息，都不符合有关原则，更与“维护公共安全所必须”不沾边，属于违法行径。

       据悉，截至事发，小鹏汽车已拆除有关门店内的人脸识别摄像设备，上传的人脸照片已经由第三方公司删除。由于小鹏汽车无违法所得，且“主动消除或者减轻违法行为危害后果”，按照相关法规，小鹏汽车被给予从轻处罚。

       评论认为，被罚款10万元，数额不算大，但绝对应给小鹏汽车敲响警钟。小鹏汽车表示：对该事件引起用户的担心深表歉意。光有道歉是不够的，能否真正尊重消费者的合法权益、为消费者提供更好的服务才是关键。

       更重要的是，“未来出行探索者”必须在法律的轨道内行驶，才可能有未来。哪些是法律红线，哪些是道德底线，商家必须厘清并遵守，对小鹏汽车是如此，对其他行业的经营者也是同样道理。