9日,记者从国家旅游局了解到,目前国家旅游局已面向9个省市旅游委(局)下发《国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知》。要求从5月起在全国9个省市旅游委(局)正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作。未来导游可通过网络平台、线下相关机构向预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费。业内人士表示,未来导游自由执业将从一定程度上减少“购物团”现象的出现。(5月10日《京华时报》)
日前即将试点的导游自由执业制度,被看做是破解“购物团”、“低价团”等旅游乱象的一剂制度良药。从旅游业的运营来看,旅行社、导游和游客是这条旅行产业链上的主体,前两者向游客提供的是旅游体验的核心服务,而为了实现赢利最大化,在你花钱我提供旅游体验服务之外,延长产业链和附加值,为了竞争和吸引游客,出台“低价游”,并借助导游来实现定点就餐住宿以及大家最为反感、易引发冲突的购物,然而,这伤害了游客的旅游体验,也让导游成为替罪羊,其实,游客的旅游体验、导游的带团压力和体验以及旅游市场秩序,都深受伤害,可以说,市场化下的“购物团”逐利是多输之举。
之所以出现导游为旅行社的不良营销模式背黑锅的情况,说到底,还是源于当下的旅游业模式,即旅行社——导游捆绑模式,换言之,导游需要依托旅行社才能生存,在这种人身依附体制下,导游不得不听命于旅行社,在旅行社给出的导游工资机制下,让导游上演“骂游客没良心”、强制购物的戏码。说白了,这是旅行社对导游资源的垄断。而今,解放导游,给导游以脱离旅行社靠专业吃饭的机会,无疑正中“购物团”旅游乱象的七寸。显而易见,导游自由度越高,政策风力愈强,而自由执业导游越多,导游自由执业市场越成熟,对于旅游业的市场化规范倒逼作用越大。
故而,当把“导游自由执业”做成简除烦疴典范,扩大和落实导游执业自由,倒逼旅游市场规范。可以说,这是政府借“有形之手”,逐渐打破旅行社对导游资源的垄断,进而释放市场活力。总理曾提出“简除烦疴”,笔者认为,政府应尽快成立全国导游监管平台,把好导游准入关,确保导游行业水准,做好监管,维护消费者权益。一者,尽快确立线上和线下导游入行规则,以确保游客旅游体验为前提,对所有人员开放。二者,做好自由执业导游的执业监管,以《导游自由执业试点管理办法(试行)》为准绳,在试点中规范自由执业导游的行为;三者,构建大数据平台,纳入游客评价、公示自由执业导游信息。当然,还有一点,无论是导游的接入全国导游监管平台,行业准入以及依托平台等,都要简化手续,少收费或者不收费,真正做好“导游市场的守夜人”。