14日，记者从山东省德州市公交公司了解到，为了让乘客及时了解公交车辆运行情况，方便乘客乘车或换乘，德州市公交公司在客户服务中心安装了车辆实时信息查询系统，市民可拨打服务热线2321111了解车辆运行情况。

14日，记者来到德州市公交公司客户服务中心看到，在服务中心的一台电脑上，公交车辆的运行路线清晰地显示在电脑屏幕上。工作人员指着电脑屏幕告诉记者，市内的30条公交线路的运行情况都可以在电脑上实时查询。以11路为例，显示有9辆公交车，6辆车正在正常运行，2辆车在维修，1辆休班车辆。

“市民可以拨打热线电话来咨询，我们可以第一时间告诉市民。”服务中心的工作人员告诉记者，安装实时查询系统后，如果市民等车等急了，或者想了解车辆大约要多久到指定站点，都可以拨打电话查询。

“我说还有两站就到，那位女士还不信。”工作人员介绍说，13日，有位女士在人民公园等车，等得不耐烦了就拨打了服务热线，“我们查看系统之后，很快就告诉她还有两站就到了。”

“丢了东西也可以及时查询。”工作人员介绍说，系统安装后，如果遭遇堵车或者车辆故障等情况，工作人员会提醒乘客应该如何换乘其他车辆，避免给乘客造成不必要的麻烦。(李继远)