今年民心工程明确“将全面推进居家养老服务体系建设，落实政府建设补贴和购买服务等扶持政策。指导区县建设80个街道、乡、镇老年日间照料服务中心和100个社区（村）老年日间照料服务站”。昨日从市民政局了解到，今年本市将因地制宜开展以生活照料、就餐送餐、医疗康复、精神慰藉等为主的日间照料服务。

    南营门街景阳里小区滦大娘：

    她比亲闺女想的还周到

    昨日记者来到南营门街景阳里小区，罗大姐正来帮瘫痪在床的60多岁的滦大娘剪发。“滦大娘，我来了！您躺着别动，我来！”罗云笑着走到老人床边，熟练地把老人从床上扶起，利用一旁的方凳，把老人一点点挪到轮椅上，推到了镜子跟前。

    “快过年了，我就扫扫边儿，别太短了。”滦大娘一边摸着头发一边说。

    “我知道，过年您要戴花，剪太短了戴不上，对不对？”边说着话，罗大姐已开始麻利剪起头发，不一会儿的工夫，就完活儿了。

    滦大娘指着罗芸告诉记者：“这闺女可辛苦了。尤其到了夏天，她总是忙得一头汗，我给她倒水都不喝，也不让开电扇，说怕把我吹病了。比我闺女想的还周到！”

    罗大姐说：“我喜欢这份工作，能为老人做点事心里踏实。”

    6年前，罗大姐下岗后通过应聘成了和平区居家养老服务员。此后，每天早上7点，她就会带上理发工具出门，为社区老人理发。每次理完发，她都像亲人一样询问老人生活中遇到的困难，并力所能及地帮他们解决。6年间，接受过罗大姐服务的老人超过了2000名。

     如今，罗芸和丈夫、儿子还有87岁高龄的父亲住在一起，因父亲瘫痪在床，需要人在身边照顾。罗芸是个孝子，但成为养老护理员后，因每天太忙而无暇照顾父亲。爱人老李下岗后，就毅然担当起了岳父的“保姆”，每天洗衣做饭，伺候老人，让妻子安心工作。

    罗芸是个喜兴的人，笑容总是挂在脸上，而且心思也特别细，她的周到服务让很多老人倍感温暖。

    现状

    126人服务4000老年人

    上门服务4000名老人

    “目前，和平区已经构建起居家养老模式。通过招标，泰康家政服务公司成为和平区居家养老业务承接单位，为全区90岁以上老人、历届老年志愿者荣誉标兵、离任老年协会会长、各类孤老、享受低保和特困救助的老人、70岁以上的独居或空巢老人等4000名服务对象提供上门服务。服务内容涵盖理发、家庭卫生、应急服务等60多个项目，涉及生活的方方面面。如今，已拥有居家养老服务员126名，可以为老人进行各种服务。”和平区老龄委有关负责人表示。

    每个街道都有“调度员”

    据介绍，目前居家养老服务员大多为“4050”下岗再就业人员。每天，他们带着“服务项目表”分别入户，根据老人的不同需求开展服务，并随老人需求变化随时调整服务项目。为确保服务质量，在全区每个街道设立了两名协管员，对居家养老服务员进行指挥、调动和监督。为不断提高他们的服务质量和调整他们的服务心态，每月还要对他们进行专业技能、个人素质、职业道德等培训，增强他们的服务水平和社会责任感。无论什么时间，遇到任何问题，老人可以随时拨打居家养老服务员的电话，为其提供全天候、全方位服务。

    “四定三送”暖人心

    和平区老龄委有关负责人表示，居家养老服务员都把每一位接受服务的老人当成亲人来对待，以真情感动老人，尽全力照顾老人。无论刮风下雨、路途远近，都能坚持做到“四定三送”，“四定”即“定点、定时、定项、定人”；“三送”即“换季前、节日前、恶劣天气后送去问候和服务”。

    “无论脏活累活，无论老人的态度好劣，都能送上优质周到的服务。如今，许多受助老人都将女性居家养老服务员认作了干女儿。”这位负责人说。

    目标

    满足老年人个性化需求

    从和平区老龄委了解到，根据民心工程要求，今年将进一步完善居家养老服务模式，提高为老服务水平方式，并增加日托项目，为更多老年人和家庭解决托养问题提供方便。同时投资184万元，提升改造8个老年日间照料服务站，使老年日间照料服务中心（站）达到50个，并对服务人员建立完善的管理和服务评测制度，不断满足老年人的个性化需求。

    据介绍，今年将制定市场运作准入标准和监管方法，扩大社会服务范围，完善应急服务队伍，建立医疗服务小分队。大力推进低龄健康老人结对帮扶高龄独居困难老人工作，推广80岁以上高龄独居老人“白天有人照料，夜间有人陪伴”的做法，使老年人日间生活有人管，紧急情况有人帮。

    此外，探索区街老年日间照料服务中心（站）在运营管理方面的规范化建设，完善理发、修脚、洗衣、就餐、培训、讲课等基础服务项目。鼓励各街办事处采取自建、自办或与驻街学校、机关、部队、幼儿园、饭馆联办的方式，开办老年食堂，为更多的老年人解决吃饭难问题提供方便。