开封市12319城管热线前不久接到了一个投诉电话：

　　群众：喂，我反映个问题呀。

　　12319：好，你请讲。

　　群众：鼓楼区西坡西街市工商局家属院门口路边有个窨井盖烂了……

　　接到投诉后，城管部门通过数字化城管系统迅速查明责任单位，及时进行了处置，并在当天下午对投诉人进行了回访：

　　12319：李先生，上午的时候你是不是反映市工商局家属院门口窨井盖丢失的问题？

　　群众：对对对，解决了，已经解决了，谢谢。没想到效率这么高。

　　像这样的投诉电话，开封数字化城管系统每天要接到几十件，而城管信息采集员每天采集到的信息，平均超过600件。对此，开封数字化城管系统做到了反应迅速、处理及时。

　　开封市城管局数字化管理中心主任闫凯：

　　这个系统从发现问题，采集上报，确认责任单位，进行任务派遣，会在3到5分钟之内。处置下来一般的任务在一小时之内。

　　开封数字化城管系统开通运行一年多来，取得了明显成效。

　　开封市城管局局长李国胜：

　　共立案市容环境、市政设施等各类城市管理案件33万6千多件，结案率达98.92%。促使城市管理部件完好率显著提高，全市的市容环境明显好转，城市变得更加洁净，市民群众生产、生活环境更加良好。