3·15一过,恐怕不少商家会在暗地里松口气。走进第21个年头的央视3·15晚会,今年逮住的是麦当劳和家乐福。诚可谓:岁岁年年“黑”相似,年年岁岁揭不完。这不,就连“315网站”也遭到李鬼的困扰。据说数百家非法网站看到企业害怕被曝光这一特殊市场,翻手套取消费者投诉信息,覆手转向企业收费删帖,将3·15变成“发财节”,一日竟能获利数万元。
在前两年,3·15删帖还只是停留在被投诉企业寻找中间人删去各大网站上的投诉和批评上,勉强称其为“危机公关”,尚说得过去。不曾想一两年的时间,这种见不得光的行为,竟演变成一种畸形的“删帖生意”,一手转发投诉,一手敲着竹杠,甚至成为商场相互攻讦的打手。打个比方,若前者是帮人擦屁股,后者就是先给你身上涂点屎尿再说。这种“删帖经济”既无法帮消费者解决问题,还增加了维权成本,并向商家传递出错误的信号,以为花钱就能搞定一切。
那么这些敲竹杠的黑网站,为什么能够生存,而且活得还挺滋润?我想它们依赖的,是一种人人深受其害却不愿打破的潜规则:借助信息不透明而权力无作为进行寻租。或许在消费领域打假维权的过程中,我们有意无意走上了一条偏路,即过分强调外部监管,比如媒体曝光、消费者协会警示、工商局介入等等。这些措施的确重要,但问题也很明显:一、你不能指望他们时刻保持3·15当天的状态;二、从个案改进到普遍改进,时间实在太过漫长。以名人罗永浩砸西门子冰箱维权为例,他“表演”一次,耗费竟达15万元!而效果依旧令人伤感。
商业信誉真正的建立,假冒伪劣日益萎缩,消费者维权逐渐强势,归根结底要靠市场经济的自我净化能力。从商品与商品,企业与企业的竞争中,产生诚信、优质、服务、创新的“比优”氛围,而不是看谁的路子广、跟媒体或政府的关系好、出了问题能掩盖或逃避的“比差”。否则,就只能比出轻视消费者却重视所谓公共关系、轻视质量与创新却重视如何擦屁股的“删帖生意”一类副产品出来。
假,打假,打打假……当315网站也有了假冒,这就不仅是个讽刺的事,更是个严重的提醒:必须重视并加强市场自身的优胜劣汰机制的主导地位,减少各种寻租的机会,不让劣币驱除良币,不让有着良好记录的企业也“入乡随俗”……会不会有那么一天,3·15晚会不用再和春晚一样,一年一度地隆重上演呢?