每到出乘日的上午8点30分，上海铁路局南京客运段徐哈车队列车员袁兆明准时来到单位的备品值班室为班组领取备品。与袁兆明十分熟悉的段备品员杨丽丽 说：“老袁干活可认真了!”袁兆明不好意思地笑了笑，随后动作迅速地清点着垃圾袋。袁兆明的这趟乘务便从领取备品开始，记者近日进行了随车采访。

　　每次出乘早到2小时

　　徐州至哈尔滨距离1945公里，单程运行需要26个小时，由徐哈车队6个包乘组担当乘务任务。55岁的袁兆明已经在客运段工作了25个年头。

　　8点40分，袁兆明把清点好的10沓垃圾袋与10本旅客留言簿装入一个麻包中，然后背起麻包匆匆赶往距离车队千米远的客整场。列车长程玉龙说：“老袁义务担任班组备品员，每次出乘要比别人提前2个小时。”

　 　9点10分，袁兆明绕过一排排停留的车辆，从段客整车间值班室搬出药箱、列车台账。三个沉重的大包让袁兆明感到吃力。他脱下上衣，把衣服放入其中一个包 中，随后将三个包系在一起，扛在肩上向停在客整场中间的车厢走去。近期，该车队一个包乘组抽调值乘临客任务。由于车底出现变化，每趟车到达后，各组都要搬 下备品分别保管。

　　9时20分，袁兆明喘着粗气来到11号硬席车厢。初冬季节，在袁兆明花白的双鬓间已渗出细细的汗珠。袁兆明擦了擦汗说：“我是班组中年龄最大的职工，这把年纪能为班组多做点事也是一种福气。”

　　时时刻刻想着乘车人

　　12点50分，徐州至哈尔滨的1470次列车就要放客了。袁兆明赶快拿出一包“牛黄解毒片”匆匆吃下4粒。他说：“上趟车发烧没有好利索，至今嗓子仍然干咳不止。目前，班组人手少，我这点小病能扛就扛过去。”

　　13点38分，1470次列车在一阵铃声中缓缓驶离徐州站。虽然车厢内旅客不多，但袁兆明仍然按照正常作业程序为旅客整理行李。程玉龙说：“老袁是个有心人，经常利用整理行李的机会进行暗中查危。”

　 　14点30分，列车从枣庄西站开出后，袁兆明便拿起水壶开始为旅客倒水。新型空调列车有了自动电茶炉，还存在为旅客倒水这套服务程序吗？袁兆明解释： “为旅客倒水这套服务程序上级没有明确要求，我看到今天车厢旅客人数少，想借此机会更多了解重点旅客的去向及特殊要求，以便及时为他们提供服务。”

　　一位名叫金义顺的旅客刚从枣庄西站上车准备回济南，他拿出两张车票，一张是今天早上他从济南至枣庄西站的车票，另一张就是1470次车票。金义顺说：“我今天乘坐了两趟列车，还是1470次列车的环境与服务好。”

　　跟车添乘的车队党总支书记闫玉良说：“有些常年赴东北打工的旅客喜欢乘坐我们这趟列车，其中有不少就是冲着8号车厢老袁来的。”

　　说的话让旅客“受用”

　 　15时10分，1470次列车驶离滕州站。这时，一股浓郁的酒香夹杂着烟味在8号车厢弥漫开来。只见两位刚上车的旅客打开酒瓶，摆上菜肴，点上香烟。袁 兆明微笑地走了过去说：“酒不错！距离好远都能闻到香味。在列车上一定要少喝，喝多了误事。香烟可不能在车厢里吸，容易出大事的。劳驾两位师傅到车厢两端 吸烟，帮忙支持一下我的工作。多谢了！”看得出，袁兆明这番和颜悦色的劝说让两位旅客很“受用”，他们立即将手中香烟掐灭，连声向袁兆明表示“对不起”。 袁兆明说：“劝说旅客可是一门学问，不能硬碰硬，要多从旅客角度思考问题。”

　　“从老袁身上我们学到不少东西，他对待旅客如亲人，那份 耐心与细致让我们心服口服。”列车员宦文革感慨地说。17时30分，1470次列车即将到达济南站，袁兆明值乘的这个班也将结束。家住淮安的袁兆明已有近 一个月没有回家了。“这趟到达后，一定要回家看一看。老伴在家既要送孙女、外孙上学，还要洗衣做饭，比我还辛苦。”袁兆明的眼中充满着牵挂与柔情。