近期,央视披露的百度推广系统误导用户,“挂羊头卖狗肉”利用“请君入瓮”等阴招牟取不当得利方面,引发舆论关注。
是企业就要赚钱,作为上市公司,百度把盈利看得较重,原本无可厚非。但搜索引擎作为免费的大众网络工具,其搜索结果,不应因商业目的干扰而不符合客观情况及访客者利益。否则,搜索引擎本身就会因丧失客观性和中立性,而逐渐成为一种不可靠的网络工具。
然而百度却偏偏将这种人为扭曲的搜索结果,当作自己的一项“特色产品”悬价叫卖,任何人、任何企业只要有钱,就可按照自己心意,让百度搜索引擎出现自己想要的结果。不论是老一代产品竞价排名系统,还是新一代的所谓“专业版”“凤巢”系统,左右搜索结果排序,使之从己所欲、任意排列的唯一衡量标准是钱。
既然唯一标准就是钱,那么哪怕是造假企业、木马户头,甚至某个大款一时兴起凭空杜撰的“企业”,只要给够了钱,同样可以在搜索结果中夺个“状元”,占据信息制高点。不知情的用户通过百度引擎搜索所需信息,却不免碰上这种扭曲的搜索结果,甚至因“李逵”靠边站、“李鬼”坐交椅而上当、受损失。
“凤巢”后台系统的所谓“消费上限”设置形同虚设,即便客户设置“消费上限”,实际操作中也会因无法及时停止而超标。其结果,足以令原本只打算“花点小钱买点击”的客户稀里糊涂地花出比预算多得多的实际费用,且欲罢不能。
作为企业,百度自身也应明白,“凤巢”系统之类附加服务之所以还能卖点钱,依托的正是看似不赚钱的百度搜索基本功能,倘若附加服务损害了基本功能的性能和声誉,令基本功能被网民抛弃,“凤巢”设计再完美,最终局面也只能是皮之不存、毛将焉附了。