“贴吧”变“骂吧” 清华大学教授状告百度

　　蔡继明是清华大学的一名教授。多年来他一直从事教学、科研。从2007年的某一天起,蔡继明突然发现,因为百度公司的一个产品——百度贴吧,他的生活莫名其妙地起了巨大变化。骂他的人仿佛铺天盖地一般涌了过来。

　　2007年年底的一天,清华大学的蔡继明教授突然接到一个电话,电话对蔡继明教授的夫人,对蔡继明教授的女儿,都进行了极其恶劣的人身侮辱,对蔡继明教授的祖宗八辈,学校,连民主党派也都进行谩骂。蔡继明还没弄清是怎么回事,紧接着,又有手机短信发过来了。短信内容也是对蔡继明教授进行谩骂和人身攻击。

 　　不仅是手机和电子邮件,即使在家里,也不断有人打进家庭电话来进行骚扰。其中一个叫何劲松的人,连续给他发了30多条侮辱谩骂的短信。

　　蔡继明形容当时的情景:“一共往我的手机里发了30多条短信,打过无数次匿名电话。他是发完短信接着就拨一次电话,来证明这个电话拨通了你短信收到了,恶劣到什么程度,然后还要给我发电子邮件”。

　　蔡教授很纳闷,为什么这么多人一时间都来骂他？自己的这些个人信息,又是如何泄露的呢？后来有很多学生朋友告诉他,说蔡老师你去看看吧,百度贴吧里有一个蔡继明吧,你的电话、手机还有电子信箱,在上面都公布了。

　　听学生这样说,蔡继明马上登陆百度贴吧查看。不看不知道,这一看,还真把他吓了一跳。

　　百度有一个以蔡继明这三个字命名的贴吧,吧主开宗明义,就是对假日制度不满,想骂蔡继明的人,就可以到这里来发贴子。在蔡继明这个吧里面,充斥了大量对人身攻击、谩骂、侮辱,甚至语言威胁的贴子,数量高达3000多条,600多个主题。有的甚至把蔡教授的头像,和动物的画像结合在一起。

　　原来,蔡继明受民进中央领导的委托,成立了一个清华大学假日制度改革课题组,主要是针对我们当时的假日制度如何改革做出研究。如何把长假期加以分解,分解成短假期,把节省出来的法定假日,分配给清明中秋端午这些传统节日。

　　在国务院决定取消五一黄金周公布后,一些反对者就把蔡继明当成了发泄怨气的对象,而百度贴吧成了这些人的聚集地。 因为百度贴吧里有大量侮辱谩骂自己的帖子,自己的个人信息是也是通过百度贴吧泄露出去,蔡继明就找到百度公司进行交涉。

　　但出乎蔡继明的预料,他的要求被拒绝了。蔡教授起初委托代理人向百度提出投诉,要求关闭这个吧,但是没有得到答复,后来又要求担任吧主,但是也被拒绝了。

　　清华教授:百度营的是不利之财

　　蔡继明认为,作为运营方的百度没有尽到对网站内容进行审核的义务,放纵网民在论坛上发布侮辱或诽谤他人,侵害他人合法权利,对他构成了名誉权、肖像权、姓名权、隐私权的侵害和语言威胁。

　　交涉无果的情况下,蔡继明将百度公司告上法院:要求删除贴吧中侵犯其人身权利的言论,关闭蔡继明吧;在百度贴吧主页发表致歉声明,并保持两年以上;提供在“蔡继明吧”上对其进行谩骂和评议威胁者的个人信息,同时索赔精神损失费200万元。

　　蔡继明表示:“我追究他200万,我无非就是要让他吸取教训,无非就是加大他的侵权成本,同时也给社会,给其他受到侵害的人提供一个案例,你们要拿起法律武器,维护自己的尊严。我想当全社会有越来越多的人,能够维护自己权利的时候,知道用法律维护自己权利的时候,侵权行为就会减少,像百度这样的企业也就不可能再为所欲为,他侵权的成本就会加大”。

　　百度公司的代理人表示,在互联网环境下,需要严格区分网民和互联网服务商的行为。涉案的百度贴蔡继明吧属于电子公告服务(即BBS服务),贴吧的名称和帖子内容均由网民发布,按法律规定应由发布者承担责任。百度只是贴吧的经营者,并非涉案帖子的发布者。发现贴吧中有违反规定的内容后,他们已经及时进行了删除,已经充分地承担了管理责任,因此不承担侵权责任。

　　法院审理结果,一审蔡继明败诉,蔡继明不服提出上诉。

　　百度二审败诉 赔偿清华教授十万元

　　蔡继明说:“毫无疑问不是百度在骂街,可是等于百度提供了扩音器,提供了一个平台,提供了一个迅速向全世界传播扩大的途径,那么这个责任应该谁负？”

　　百度公司还认为,公民有在贴吧上发表言论的自由和权利,蔡教授要求关闭涉案贴吧的要求没有法律依据。 同时,自己在贴吧里面已经有提示,告诫上网人员不得使用侮辱性语言。因此百度公司已经尽到了管理责任。

　　蔡继明说:“他说我有一个事先警告,但是光有事先警告是没用的。我们知道咱们坐飞机航空公司机场都会警告你,不得携带危险品上飞机,但是难道因为警告了,就不安检了吗？这是他极其不负责任的一种经营行为”。

　　北京市一中院审理认为,百度公司怠于履行事后管理的义务,致使网络用户侵犯蔡继明的损害后果扩大,应当承担相应的责任。判决北京百度网讯科技有限公司于本判决生效后十五日内赔偿蔡继明精神损害抚慰金人民币十万元、公证费人民币五千零八十元。

　　蔡继明说:“我打这个案子不是为了钱,即使这个案子打不赢,即使我得不到一分钱赔偿我还往里搭钱,但是我也要向全世界来证明,百度是在侵权,是在明目张胆侵权,他的营利是不义之财。”

　　百度:我们可以控制贴吧的吧主

　　贴吧内容真的是由网民自由发表的吗？百度会不会操纵贴吧的内容？8月15日,记者以某公司品牌推广人员身份,见到百度北京分公司大客户部经理李有晶。

　　李有晶告诉记者:“百度的每个贴吧都有吧主,吧主虽然是网友。但百度可以控制他,只要吧主很负责任,他就会一直当吧主。针对蔡教授的案例,他认为只是沟通的问题。

　　但是蔡继明教授对于百度迟迟没有处理他的投诉有着另外一种分析。“百度盈利的模式是什么,无非就是这个贴吧,它增加点击率,贴吧里面闹得沸沸扬扬,名人的趣闻、绯闻,你就只管在这上面炒,你骂他 他骂你,骂得越热闹越好,然后这个贴吧的点击率就提高,它点击率提高了,那么厂商在这上面做广告,广告费用就会增加,据有关方面向我透露,去年一年光百度贴吧的广告收入,就是三亿到五亿”

　　百度:交钱就开主题贴吧 号称掘金业务

　　号称是网民自由发表言论的贴吧居然也是百度的赢利工具,那百度贴吧到底是怎么赢利呢？在与百度北京分公司这位大客户经理李有晶的交谈中,记者了解到,目前百度贴吧的点击量的确相当大,好到什么程度呢？据这位经理说,以这种点击量为依托,百度开发出了一种专门在贴吧发布广告的新产品,名为“百度掘金”。这个“百度掘金”到底是怎样通过贴吧掘金的呢？ 李有晶介绍说,掘金产品这种产品,百度一共就做了几个客户,像那些大品牌的客户,百度早就签完了,大部分客户他承受不了这种高消费的点击量,一天掘金产品至少要花三千元

　　不但如此,这位客户经理告诉记者,百度掘金就是百度专门提供给高端客户的服务,它甚至还有最低消费。

　　“你要不花到三千,我们就不给你上线,不给你签合同,因为掘金这个产品本来位置就有限,假如客户说一天不想花三千块钱,我就花五百,百度就拒绝跟客户合作”。

　　那么百度对于他们所谓高质量客户会提供什么样的服务呢？如果这些客户在贴吧上推广的产品信息失实,贴吧里有网民提出异议,百度是会选择删除这种有损广告客户的公众言论、还是会选择停止广告客户的虚假宣传呢？李经济介绍说, “只要不涉及到人身的健康啊什么的,也不会致病致死人什么的,这种应该就没事儿”.。

　　百度:竞价者升 不竞价者必降

　　除此之外,百度所谓高质量客户能否自由选择广告位置,在贴吧里公众自然互动平台与广告位置有没有明确的区分呢？

　　李有晶经理这样说:“表面上看,这些都是大家随意发布的网页,随便点一个话题,都是网友自发发布的,实际上并不确定,百度会看相关性,如果有人花钱做推广的话,那他就优先展现花钱的那些,但是当一个人都没有做,这个排名不会空着,它就会自动从搜索库里,自动抓取一些链接”。

　　从右边这些链接中我们看不到任何推广之类的字样,但事实上百度推广客户的广告信息与自然搜索结果在贴吧的右边这个位置上展示是毫无界限的。

　　
    编者按

　　百度明明对帖吧尽在掌握,但是为了赚取点击率,对侵害公民人身权利的内容不管不顾,这不仅说明企业诚信的缺失,更是商业道德的缺失。俗话说君子爱财取之有道,什么样的钱能赚,什么样的钱不能赚,作为企业的经营者应该有一个明确的界限。如果一家企业需要依靠欺诈和毁谤等不良手段来盈利,那么这家企业将很难赢得市场的尊重,也将很难在市场上立住脚。

　　目前中国的互联网企业还是一个新兴行业,相关的法律法规还相对滞后。所以尽管互联网行业有各种各样的行业自律联盟,但是这个行业依然充满了巧取豪夺。维持这个行业生态的先决条件,只能靠诚信经营,靠恪守道德和良知。我们绝不能容忍哪个企业置商业诚信和社会公德于不顾,去侵犯个人隐私,去传播虚假信息,甚至以此来牟利。如果哪个企业敢这样去做,那我们就与它斗争到底。

　　诚信是金:

　　一 、“李鬼”搬家公司扎堆百度 消费者蒙受损失

　　记者 李大元 苏照宇

　　通过百度搜索到的虚假信息不止这些,在上海,每天都有不少需要搬家的市民从百度搜到假冒的搬家公司,本来电话中谈好的价格,搬到中途时却突然要涨价,甚至要翻两倍以上,让消费者叫苦不迭。

　　在上海市闸北区的一个小区的居民楼下,吴先生用自己的车堵住了一辆厢式货车的去路,一位民警正在询问情况。吴先生告诉记者,自己从百度搜索中找了这家自称是上海某知名搬家公司,本来谈好的750元,搬到中途时,却变成了2000元。为此他们之间发生了激烈的争执。消费者吴先生告诉记者,大家通常都在网上寻找搬家公司,普通老百姓看到400的电话,就会理所当然认定为标准的客服的电话,于是就直接打过去,对方都自称自己是公兴搬场 。

　　据吴先生所说,他听说过上海有几家名气比较大的搬家公司,于是就上百度输入关键词搜索,结果页面上出现了几百家同一个名称的搬家公司,电话却不一样,没办法只得选了一家位置靠前的公司打电话过去,对方很热情爽快的一口报价,价格也比其它搬家公司的价格要低很多。可没成想到了以后却用各种借口加价,吴先生的妻子起了疑心,于是就打电话核实。吴先生妻子告诉记者,当她 打114,查到的却是一个96开头的号码,打过去询问是否有个400的电话,电话中立刻回答说没有,并直言那是骗人的。

　　按照公司客服的说法,吴先生的搬家费用应该在1000元以内,而这家假冒搬家公司却要2000多块钱。接到吴先生妻子的电话后,公兴公司立即派人赶赴现场,打算抓个现行。可是,到了现场后,假冒的搬家公司却矢口否认自己是公兴搬场。 当记者问及4008204336 这个统一客服电话时,假冒公兴搬家公司的司机回答说是不是公兴,而是宁祥搬场的电话,并声称自己公司也不知道客户想找哪一家,唯一对号入座的就是“从网上找的”。就这样,最后由于证据不足,他们只能眼看着假冒自己的李鬼离开。

　　记者在上海调查中了解到,网上假冒正规搬家公司的现象十分猖獗。很多市民都通过百度进行搜索后,遇到李鬼搬家公司,并深受其害。据消费者谭先生所言, 大家已经养成一种习惯,那就是凡是不懂找百度,做什么事情前如果不清楚首先就在百度上面搜,而搜出的结果就是第一页就若干号码,消费者根本无法辨别真假。

　　二、经营受损 上海22家正规搬家公司退出百度搜索

　　记者 李大元 陈晖

　　受百度虚假链接影响的不只是要搬家的消费者,面对形形色色的“李鬼”搬家公司,那些正规搬家公司的品牌和形象都遭到了严重的损害,市场份额也出现了较大幅度的下滑。面对这样的状况,前不久上海的22家正规搬家公司不得不宣布,正式退出百度搜索。继续来看记者的报道。

　　记者了解到,假冒搬家公司一开始采取的是在楼道和小区信箱塞小广告的手段,后来因为这种广告形式可信度比较低,他们转而开始通过网络搜索进行推广。经过一番比较,百度成为他们的首选。在百度公司的大力推广下,正规搬家公司的市场份额开始出现下滑。 记者通过电话采访上海大众搬场分公司经理杨海峰获悉,大致每年有25%到30%的营业额利润全部给假冒搬家公司搞掉了。 公兴公司的负责人更是无奈的告诉记者,搬家本来就是一个门槛较低,劳动力密集的行业,再加上这几年公司的各项成本都在上涨,工人和司机的工资要占去40%多,油耗占10%,另外还有保养、场地、管理以及车辆折旧等费用,搬一次家的利润只有4%左右。“李鬼”搬家公司挤占市场后,他们的日子更是雪上加霜。而这些假冒公司的猖獗,跟百度等搜索引擎有很大的关系。

　　中国道路运输协会常务理事张立伟告诉记者,在网上搜索涌现的成百上千搬场企业中正规的搬场企业只有22家,反被非正规非专业的搬场企业给淹没了。从网上整体退出以后, 这22家企业每年交给114的声讯服务费就要16万。看起来数额不大,但对这正规的22家企业来说,占到其成本的11%左右。

　　三、正规搬家公司状告百度 “李鬼”链接疯狂依旧

　　记者 李大元 吴佳亮

　　正规搬家公司用退出百度搜索的方式表达了对百度提供虚假搬家公司链接的不满,却丝毫没有改变继续被假冒的命运。而且还要不停的向上当受骗后的消费者进行解释。公司的业务量也随之下降。部分正规搬家公司已经运用法律手段,对百度提起了诉讼。继续来看记者的报道。

　　记者打开网上搜索工具,输入关键词后发现,网页上立刻出现了几百家搬家公司的网站,服务流程、营业执照一应俱全,具有讽刺意味的是,有些假冒正规搬家公司的网站甚至打出了谨防假冒的提示,他们大多数留的都是400或800的免费电话。令人诧异的是,记者拨通不同的电话后,他们都声称自己是公兴搬场,并且报的地址都是正规公兴的地址。而此时真公兴搬场的负责人就坐在记者身边。 电话采访中,假冒公兴搬家公司声称自己确为公兴搬家公司,对于多家电话都不一样,对方解释称自己也分不清,每个区都有,电话也就都不一样。当记者问起总公司地址,电话中的回答是:真北路3045号

　　多家正规搬家公司表示,由于假冒正规搬家公司的数量大,且过于分散,取证困难,很难找到有效的解决办法。因此他们转而寻求从从网络源头上想办法,对提供这些信息的百度公司提起了诉讼。 记者通过采访上海大众搬场分公司经理获悉,该公司早已知悉网络遍布假冒正规搬场的网站,可因考虑到打官司所耗费的高额成本(曾耗费二十几万与百度打官司,最后却只获赔五万)只好就此作罢。

　　和百度的官司虽然打赢了,但赔偿和付出的成本之间很不成比例。 记者同时了解到,上海另一家比较大的搬家公司公兴公司也已经对百度提起了诉讼,但效果却并不理想。另外,据上海公兴搬场物流有限公司副总经理所说,去年已屏蔽掉35家假冒的公兴搬场,但前面屏蔽掉或刚删掉,后面又冒出来, 速度快似割韭菜。

　　对于百度搜索刊登假冒搬场的做法,律师认为,网站在接受推广申请时,本应该审核关键词是否涉及其他企业、营业执照真伪等。但百度却因为经济利益,明知一些公司冒用其它企业商标的行为,却仍在其网站上推广,很显然属于侵权行为。 上海市沪南律师事务所李律师表示,正规企业起诉,可直接以百度和这些虚假的经营者为共同被告,实际他们有共同的故意侵权和不正当竞争、侵犯商标权等行为。